"Hicimos" es una forma de "hacer", un verbo transitivo que se puede traducir como "to do". "Hemos hecho" es una forma de "hemos hecho", una frase que se puede traducir como "we've done". Aprende más sobre la diferencia entre "hicimos" y "hemos hecho" a continuación.
Normalmente no aceptamos esta clase de pedido, pero hemos hecho una excepción en este caso.We do not normally accept this kind of petition, but we've made an exception in this case,