servicescape

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Criterios de inclusión: Se utilizaron exclusivamente los documentos que dieran cuenta de avances y literatura asociada al concepto de Servicescape y, por ende, al ámbito del marketing y la gestión de ambientes de servicio.	Inclusion criteria: were used exclusively documents that gave account of progress and associated literature with Servicescape concept, and, therefore, marketing and management service scope.
Es relevante indicar, que el concepto de Servicescape fue creado por Bitner (1992) y ha inspirado a muchos investigadores a estudiarlo como fenómeno y, a su vez, a revisar las posibles variables intervinientes, en múltiples sectores.	It is relevant to indicate, that Servicescape's concept was created by Bitner (1992) and has inspired many academics to study it as a phenomenon and, in turn, to review the possible mediating variables, in multiple sectors.
Cabe resaltar que en la mayoría de los documentos de Servicescape se prefiere como instrumento el cuestionario que para esta investigación se refiere a la traducción de survey, que comprende tanto encuestas como escalas, siendo predominantes éstas últimas.	Used Instruments It should be noted that in most of Servicescape's documents, the questionnaire referred as survey is preferred as instrument, which includes both surveys and scales, with the latter predominating.
Aunque la literatura revisada fue amplia se determina que el Servicescape es un modelo aun insipiente ya que ninguno de los autores hizo una la investigación con un tipo de muestreo probabilística, en su mayoría se evidencio que era no probabilístico.	Although reviewed literature was extensive, it is determined that Servicescape is still an incipient model since none of the authors did a probabilistic sampling research, in most cases it was evidenced that it was not probabilistic.
Esta Revisión Sistemática de la Literatura sobre el Servicescape propone relacionar todos los artículos publicados sobre dicho fenómeno (2005-2017) donde se observaron aspectos importantes como: la evolución de la Literatura, tipo de documentos publicados, ámbito de aplicación, variables intervinientes y perspectivas metodológicas.	Conclusions Servicescape's Literature Systematic Review seeks to relate all published articles on this phenomenon (2005-2017) where important aspects were observed such as: literature evolution, type of published documents, scope of application, intervening variables and methodological perspectives.
En resumen nos deja un marco teórico amplio y desglosado acerca literatura producida sobre el Servicescape.	In summary, it leaves a comprehensive and disaggregated theoretical framework about Servicescape literature.
A continuación, se ha de profundizar en los ámbitos de aplicación más relevantes en términos de cantidad de documentos para Servicescape.	Deepen information about more relevant fields of application in Servicescape quantity of documents is presented below.
Chen, 2014; Song & Ma, 2012) tiene como objetivo estudiar la relación entre el Servicescape percibido por el cliente y su conducta, todo dentro del marco de la psicología del ambiente.	Chen, 2014; Song & Ma, 2012) aims to study the relationship between Servicescape perceived by the client and his behavior, all within environmental psychology scope.
Por consiguiente, este documento tiene como principal objetivo revisar sistemáticamente la literatura generada posterior a que se acuñó el término Servicescape, con el propósito de dar cuenta de la evolución del concepto a través del tiempo.	Therefore, this document has as main objective to systematically review the literature generated after Servicescape term was developed, with the purpose of giving account the concept evolution over time.
Este apartado se dedica a dar cuenta de los instrumentos utilizados, técnicas de recolección y fuentes utilizadas por los artículos que abordan Servicescape en la ventana de observación indicada en el método de este documento de Revisión Sistemática de Literatura.	Methodological Perspectives This section is dedicated to explain instruments, collection techniques and sources used by Servicescape addressed articles in a specified method of this systematic review of literature observation window.
En este orden de ideas, es relevante indicar que el interés de desarrollar una Revisión Sistemática se da a partir de la necesidad de los investigadores de resumir la información existente sobre el Servicescape de manera rigurosa e imparcial.	In this order of ideas, it is relevant to indicate that the interest in developing a Systematic Review is based on the investigators need to summarize Servicescape existing information in a rigorous and impartial way.
En comparación con otras revisiones de la Literatura sobre Servicescape, este trabajo tiene implicaciones significativas tanto para los profesionales en marketing como para los académicos toda vez que proporciona un marco original y único para la investigación y aplicación de hechos relacionados con el Servicescape.	Compared to other Servicescape literature reviews, this study has significant implications for both marketing professionals and academics as it provides an original and unique framework for Servicescape's events investigation and application.