Antepréterito para el sujetoél/ella/usteddel verbomalentender.

malentender

Como anécdota, el Sr. Humberto recuerda a una pareja que pasaba sus vacaciones todo incluido en Playa del Carmen pero hubo malentendido, a lo que él decidió conocerlos y atenderlos personalmente para recuperar su confianza.
As an anecdote, Humberto remembers a couple who spent their all inclusive vacation in Playa del Carmen, but there was a misunderstanding, which was why he decided to meet and personally attend to them to resolve the situation.
Palabra del día
permitirse